提高客户参与度，并非B2C专利。以往B2B企业靠价格和产品规格吸引客户，但数码时代盛行，受众行为模式日新月异，采用一成不变的营销策略，只是往死胡同里钻。

比起B2C，以企业客户为主的B2B行业受众更狭窄，并非利用大众媒体就能有效宣传，一来未必能触及适当受众，二来广告费昂贵，投资报酬率低。因此，B2B行业尤其需要抓紧接触点，与受众互动，制定高效策略。

透过网络平台投放广告，可洞悉B2B受众行为趋势，有效发掘潜在客户。以大家较熟悉的社交媒体facebook为例，它不断完善广告管理员的数据平台，为求精准分析客户的活跃时间、年龄层；企业需洞悉哪类文章有更高触及率及转化率，并在对的时间向对的客户发放对的资讯。广告管理员的数据报告实时更新，企业可以随时调整营销策略，有利促成交易。

B2B企业投资更多在网站科技上，以优化客户体验。据国际研究暨顾问机构Gartner 预测，2020 年将有30%的B2B企业采用人工智慧（AI）来扩增一项以上销售流程，于开发潜在客户时最多可提升30%的转换率，提高商业流程的效益。网站内容固然重要，但试想找承办商报价时，与其深入了解网站，找客服问，直截了当。但客服是项成本，客服亦非长期在线。现透过人工智能对话机器人，不但能够处理多项简单查询，免却查询者的等候时间，亦克服时差，以一问一答进行跨国交流，不错过任何一个潜在客户。

科技缩短与B2B客户的距离，增加客户参与度，但只是第一步，后续跟进不可松懈。您仍需配合面对面销售，获取客户信任，业绩方会稳步上扬。